Hizmet Sözleşmesi

Hizmet sağlayıcı: FBALİ DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Karayolları, 573. Sk. 21A, 34255 Gaziosmanpaşa/İstanbul, MERSİS 0095338665500001, vergi no 0953386555). Müşteri: onarım isteyen gerçek veya tüzel kişi. Konu: üretici garantisi dolmuş ev cihazlarında (beyaz eşya, klima, kombi, televizyon) adreste yapılan arıza tespiti, onarım, bakım. Küçük ev aletleri kapsamda değildir; onlar için talep alınmaz.

Üretici garantisi süren cihazın gövdesi açılmaz; müşteriye markanın garanti hizmeti gösterilir. Yerinde inceleme, onarımın teknik olarak imkânsız ya da cihazın değerine göre anlamsız olduğunu gösterirse bu müşteriye söylenmeden işlem yapılmaz.

Arıza cihazın başında tespit edilir ve müşteriye dört alan okunur: arızanın yeri, önerilen onarım, gereken parça, toplam tutar. Okunan tutar sınırdır; onay gelmeden teknisyen parçayı sökmez, yerine yenisini koymaz.

Yerinde arıza tespiti ayrıca ücretlendiriliyorsa bu, geliş planlanırken söylenir; söylenmemiş hiçbir kalem faturada yer almaz. Onarımı kabul etmeyen müşteriden istenebilecek tutar, yalnız önceden söylenmiş tespit bedelidir.

Parçanın türü (orijinal ya da muadil) işten önce söylenir ve kayda girer; yeni parçanın etiketi sökülen parçanınkiyle karşılaştırılır. Stokta bulunmayan parça için geliş tarihi, tedarikçi teyidi alınmadan verilmez. Sökülen parça müşteriye gösterilir, istenirse müşteride kalır.

Müşterinin üç yükümlülüğü vardır: geliş günü cihaza erişimi sağlamak; cihaz ve tesisat hakkında bildiğini eksiksiz söylemek; onayladığı işin kayıttaki tutarını ödemek. Konuşulan saat aralığında adreste olamayacak müşteri, teknisyen yola çıkmadan Fbali'e haber verir.

Yapılan iş ve takılan parça, üretici garantisinden ayrı olarak Fbali'in işçilik ve parça garantisi altındadır; süresi ve sınırları iş kaydında yazılıdır.

Garanti süresinde aynı arıza yeniden görülürse teknisyen tekrar gelir; işçilik için ikinci ödeme alınmaz.

• Sıvı (su, nem vb.) teması sonucu çıkan arıza
• Tesisattan (elektrik, su, gaz) cihaza geçen hasar
• Amaç dışı kullanım, darbe ya da düşmeden doğan hasar
• Onarımdan sonra cihaza başka birinin müdahalesi
• Mücbir sebep (deprem, sel, yangın vb.)

Talep verisi yalnız bu sözleşme için işlenir ve KVKK aydınlatma metnindeki sınırlarla bağlıdır; veriye erişim, talebi yürüten sözleşmeli işletme ile adrese gidecek teknisyenle sınırlıdır.

Uzlaşma sağlanamazsa 6502 sayılı Kanun uygulanır. Parasal sınırlara göre başvuru yeri, müşterinin yerleşim yeri ya da onarımın yapıldığı yer tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesidir.