Çalışma ilkeleri
Çalışma ilkeleri
Fbali adına adrese giden her teknisyen aynı 10 ilkeye bağlıdır. Sıra: kısa liste, sonra her ilkenin adresteki karşılığı.
10 ilke
İhlal görülürse dosya merkezde incelenir.
Arıza yerinde bulunur
Telefonda söylenen belirti yalnız başlangıç notudur; arızanın adı sayılmaz. Teknisyen önce etikete bakar, ardından gövdeyi açar; bozuk parçayı yerinde bulup size gösterir.
Tutar arıza bulunduktan sonra konur
Aynı sapmanın ardında filtreden kartaya dek birkaç ihtimal yatabilir; telefonda rakam verilmemesinin sebebi budur. Rakam, arıza yeri görüldükten sonra açıklanır ve üst sınır olur; onayınız gelmeden iş başlamaz.
Onaysız kalem eklenmez
Çalışma sırasında başka bir kusur çıkarsa teknisyen ara verir, yeni kalemi size ayrıca danışır. Kabul etmediğiniz hiçbir kalem cihaza girmez, faturaya yazılmaz.
Orijinal ya da yan sanayi parça, iki koşulla
Parça iki türlü gelirse, ayrımı ve her birinin garanti sınırını baştan anlatırız. Cihazda hangisinin kullanılacağını siz seçersiniz.
Yeni parça eskisinin etiketiyle karşılaştırılır
Yeni parça ile sökülen parça aynı kodu taşımalıdır; Kod ve değer tutmayan hiçbir parça takılmaz. Sökülen parça isterseniz sizde kalır.
İşçilik ve parça garantisi
Süre bitmeden arıza dönerse teknisyen yeniden gelir; işçilik için ödeme alınmaz. Süresi iş türüne göre belirlenir; işe başlamadan bildirilir.
Cihazın değerine yaklaşan onarımda durulur
Eşik şudur: tamir bedeli cihazın piyasadaki değerine yaklaşırsa teknisyen işi durdurur ve tamiri yeni alımla tartar.
Üretici garantisindeki cihaz açılmaz
Garantisi devam eden cihazın kapağı kurcalanırsa üretici desteği sona erebilir. Bu cihazda onarım için üreticinin kendi kanalına başvurulur.
Gün ve saat aralığı telefonda netleşir
Talep ulaştıktan sonra sizi ararız; geliş günü ile saat aralığı birlikte belirlenir. Aralık kayacaksa haber önceden gelir; yenisi yine sizinle belirlenir.
Şikâyet merkezde okunur
Gelen ekip üyesi ile yapılan işin tarihçesi iş kaydında tutulur. Şikâyetiniz o teknisyene geri gönderilmez; merkez dosyayı inceler, sonucu yazıyla bildirir.
Talepten adrese
İş, forma ya da telefona düşen bir kayıtla başlar. Dönüş telefonunda gün ve saat pencere olarak belirlenir; yola koyulmadan önce bir telefon daha açılır.
- Mesai saatinde talep incelenir, size geri dönülür; görüşmede cihazın türü, modeli ve sapma netleşir.
- Formda seçilen gün ve saat bir istek olarak alınır; kesin aralık telefonda konur.
- Teknisyen yola koyulmadan sizi telefonla bilgilendirir.
- Pencere kayarsa haber, siz beklemeye geçmeden ulaşır; yeni pencereyi yine siz seçersiniz; bütün gün evde beklemeniz istenmez.
- Vazgeçerseniz, talepteki adı ve telefonu bildirmeniz kaydı kapatmaya yeter.
- Parça bekleniyorsa ikinci gelişin nedeni ve günü telefonda size bildirilir.
Adrese gelen teknisyen
Kapıyı açmadan iki şey sorulabilir: gelenin adı ve talebin hangi cihaza ait olduğu. Fbali teknisyeni ikisini de duraksamadan söyler.
- Her cihaz, kendi grubunda çalışan teknisyene yönlendirilir; kombi ve gaz tüketen cihazlara yalnız mevzuatın aradığı belgeye sahip teknisyen yollanır.
- Teknisyen adını söyleyerek kendini tanıtır; isterseniz kimliğini de gösterir.
- Ad soyadınız ve sapma bilgisi kayıttan teknisyenin ekranına düşer; kişiyi doğru tanımanın kısa yolu bu iki bilgiyi istemektir.
- Emin olamadığınız kişiye kapıyı açmayın; adınızı ve numaranızı yazın, kimin geldiğini birlikte kontrol edelim.
- Teknisyen aletleriyle gelir; bozukluğu görmeden hangi parçanın takılacağını söylemez.
- Çalışma cihazın bulunduğu yerde yürütülür. Eşya taşımak ya da cihazı bir odadan öbürüne almak gerekirse önce izniniz sorulur.
- Ödenecek tutar, onay verdiğiniz tutardır; yol, bahşiş gibi adlarla ayrı bir kalem açılmaz.
Etiket okuma, arıza ve tutar
Sıra her işte aynıdır: etiket taranır, kapak açılır, kusurun yeri tespit edilir ve bedel bildirilir; onayınız gelince onarıma geçer.
- Tariften kesin tutar çıkmaz: bir cihazda filtre, ötekinde kart çıkabilir. Hangisi olduğu gövde açılınca anlaşılır.
- Yerinde kontrolün ayrı bir bedeli varsa dönüş telefonunda bildirilir; sonradan listede yer almayan bir kalem eklenmez.
- Size dört alan okunur: kusurun konumu, yapılacak iş, alternatif varsa o ve nihai rakam.
- Parça onayınızla değişir. Çalışma sürerken yeni bir kusur çıkarsa iş ara verilir ve kalem size sorulur.
- Bazı hallerde akıllıca olan cihazın yenilenmesidir; teknisyen bu görüşteyse açıkça bildirir ve kararı size bırakır.
- Garantisi süren cihazın kasası açılmaz; garanti sürüyorsa onarım üreticinin kanalından yapılır.
Cihaza giren parça
Bir parça takılmadan önce adını, türünü (orijinal ya da muadil) ve garanti koşulunu öğrenirsiniz. Yeni parça ile sökülen parça aynı kodu taşımalıdır; Kod ve değer tutmayan hiçbir parça takılmaz.
- Pazarda iki seçenek bulunursa farkları açıklanır; takılacak olanı siz belirlersiniz.
- Parçanın kendi garanti şartının ne zaman devreye girdiği takmadan önce bildirilir.
- Parçanın geleceği gün, depo kontrolü yapılmadan verilmez.
- Sökülen parçayı elinize alıp inceleyebilirsiniz; isterseniz sizde kalır.
- İkinci el parça yenisi diye takılmaz.
Onarımdan sonraki garanti
Garanti; işçiliği ve takılan parçayı kapsar. Süre ile sınırlar onarımdan önce bildirilir ve iş kaydına geçer.
- Üreticinin garantisi başka, işçilik ve parça garantisi başkadır; ikincisi yalnız Fbali'in yaptığı onarımı kapsar.
- Garanti içinde aynı kusur geri gelirse işçilik için bir daha ödeme istenmez. Onarılamayan kusurda işçilik ücreti iade edilir.
- Takılan parçanın garantisi, işe başlamadan konuşulan şartlarla geçerlidir.
- Garanti sınırının dışı: darbe alma, ıslanma, su girişi, taşkın; cihazın onarımdan sonra başkasınca açılması; yanlış kullanım; evin tesisatından (elektrik, su, gaz hattı) doğan hasar.
- Garanti başvurusunda adınızı ve talepteki telefonu bildirmeniz yeter; önceki işin ayrıntıları Fbali'in iş kaydında durur.
Elektrik ve gaz güvenliği
Enerjiyle ya da yakıtla çalışan cihazlarda kural sabittir: enerji kesilmeden kapak açılmaz; iş hızlansın diye güvenlik adımları atlanmaz.
- Kasaya dokunmadan önce akım kesilir; ilk iş, prizden çekmek veya pano sigortasını indirmektir. Gerilim altında alınması şart bir veri çıkarsa yalıtımlı ayrı düzen kurulur.
- Prizin topraklaması ile kaçak akım da ölçülür; hattın emniyeti onaylanmazsa cihaz o prizde çalıştırılmaz; durum size açıklanır.
- Kombide ve gaz kullanan cihazda işe valflerden girilir: gaz da su da kapatılır. Baca akışı ile alev koruma tertibi sınanır; iş bitince her ek yerinde sızıntı yeniden bakılır.
- Gaz kokusu hissedildiğinde cihaz açılmaz; vana kapatılır, pencere açılır, 187 numaralı hatta haber verilir.
- Buzdolabı kadar ağır bir cihaz tek başına oynatılmaz; taşıma aparatı kullanılır, döşeme ve kapı kenarlarına koruyucu konur.
- Açık gövdeli aletin etrafında küçükler ve hayvanlar tutulmalı; vida ve minik parçalar kolayca yitebilir.
Cihazın size teslimi
Teslimin iki koşulu vardır: cihaz gözünüzün önünde çalıştırılır, çalışılan köşe düzenli bırakılır.
- Çalışma alanının zeminine örtü serilir; teknisyen ayakkabısına galoş geçirir.
- Su tutan cihazlarda (çamaşır ve bulaşık makinesi, kombi) içerideki su önce kaba alınır, damlayan silinir.
- Bağlantılar bittiğinde cihaz, bir döngü boyunca sizin huzurunuzda sınanır.
- Çıkarılan parça, ambalaj ve atık teknisyenle beraber ayrılır; köşe temizlenmeden iş bitmiş sayılmaz.
- Arızanın dönmemesi için kullanımda bir sınır varsa (yük, deterjan, ayar) kısaca anlatılır.
Kişisel verileriniz ve eviniz
Telefonunuzu ve adresinizi yalnız talebinize bakan kişiler okur. Evinizde görülenler evinizde kalır.
- Talep bilgileri yalnız o işten sorumlu kişilere ulaşır; satılmaz, reklamda kullanılmaz, başka bir işe aktarılmaz.
- Evin fotoğrafı çekilmez. Etiket ya da çıkan parçanın görüntüsü lazım olursa önce size danışılır; karede yalnız cihaz görünür.
- Smart TV üzerindeki oturumlar ve kayıtlı dosyalar olduğu gibi bırakılır; fabrika ayarlarına dönüşte hangi verinin gideceği baştan açıklanır.
- Arayan kişinin ad ve numarası dosyayla örtüşmezse adres ile cihaz bilgisi aktarılmaz.
- Formu gönderdiğinizde IP adresiniz olduğu gibi tutulmaz; yalnız bundan üretilen, geri döndürülemeyen bir özet kalır.
- Hangi kayıt neden saklanır, süresi nedir, sizin hakları nelerdir: KVKK aydınlatma metni anlatır.
Sökülen parça ve soğutucu gaz
Çıkan kart, yıpranmış kompresör, boşaltılan gaz: üçünün de nereye gideceği onarım başlamadan bellidir.
- Kart, motor ve kablo gibi bileşenler ev çöpüne karıştırılmaz; belgeli bir toplayıcıya teslim edilip değerlendirilir.
- Klimanın ve buzdolabının gazı açığa bırakılmaz; geri toplama cihazına çekilir.
- Kireç sökme sonrası kimyalı çözelti lavaboya boşaltılmaz; ayrı kapta götürülür.
- Yeni parçanın kutusu cinsine göre ayrılır, geri dönüşüme girer.
- Aletin birkaç yıl daha hizmet vereceği görülürse bu bilgi, yeni alım kararından önce elinize geçer; bütçeyi ve çevreyi aynı anda korur.
Memnun kalmadığınızda
Şikâyet doğrudan Fbali merkezine gider; dosya sahadaki ekipte bekletilmez.
- Şikâyet kanalı e-posta ve iletişim formudur; formda konu kutusundan “Şikâyet” seçeneğini işaretleyin. Adınız ile talepteki numara, dosyanın çabuk bulunmasını kolaylaştırır.
- Dosya merkezde incelenir; onarımı yapan teknisyene havale edilmez.
- Sonuç size yazıyla gelir. İlkelere uymayan bir iş çıkarsa iki yol önerilir: teknisyen yeniden gelir ya da ücret geri ödenir.
- İlkeleri çiğneyen çalışma ortağıyla sözleşme gerekirse bozulur.
- Onarımı tamamlanan herkes yorum yazabilir; yalnız tamamlanmış işlerden gelen görüşler okunduktan sonra yayımlanır.
- Bize yazmanız, hukuki yollardan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez; tüketici hakem heyeti ile mahkeme başvurusu 6502 sayılı Kanun kapsamında serbesttir.
Küçük ev aletleri
Kapsam dışındaki aletler.
Ütü, airfryer, mutfak robotu, süpürge (kablolu ya da robot), çay ve kahve makinesi: bu aletler Fbali'in kapsamı dışındadır; onarım adresi üreticinin destek hattıdır.
Bağlayıcılık
İlkeler sözleşmeye eklidir.
İlkeler, Fbali adına çalışan her teknisyenin sözleşmesine eklidir; tavsiye niteliği taşımaz, şarttır. Şartı çiğneyen iş ortağının sözleşmesi feshedilebilir.
Şikâyet, talepteki ad ve telefonla birlikte iletisim@fbali.com adresine yazılır; Tel: 0850 242 05 43. İletişim formunda konu olarak “Şikâyet” de seçilebilir. Dosyayı teknisyen değil Fbali merkezi inceler, sonucu yazıyla iletir; şikâyet haklı bulunursa ödenen tutar iade edilir.
Hukuki çerçeve: hizmet sözleşmesi. Talebi geri çekme ve iade: iptal ve iade.
İlkeler üzerine sorulanlar
Soruya basınca cevap açılır.
Gelen kişinin Fbali teknisyeni olduğunu nasıl doğrularım?
Kapıyı açmadan önce hangi dosya için geldiğini öğrenin.
Teknisyen adınızı ve belirtiyi önceden bilir; isterseniz kimliğini gösterir. Emin olamazsanız kapıyı açmayın; adınızı ve numaranızı yazın, gelen kişiyi birlikte teyit edelim.
Tutarı ne zaman öğrenirim?
Teknisyen arızanın yerini bulur, onarıma geçmeden önce durur.
Telefonda rakam verilmez; bildirilen bedel tavan niteliğindedir; sizin teyidiniz gelmeden çalışma başlamaz.
Sökülen parçayı görebilir miyim?
Görürsünüz; isterseniz sizde de kalır.
Yeni parçanın türü (orijinal ya da muadil) takılmadan önce size sorulur, etiketi eskisininkiyle yan yana okunur.
İşçilik ve parça garantisi ne kadar sürer?
Süre yapılan işe bağlıdır; conta değişimi ile kompresör değişimi farklı garanti aralıklarında kalır.
Rakam onarımdan önce size söylenir; süre içinde arıza yinelenirse teknisyenin işçiliği için ücret istenmez.
Gaz koktuğunda cihazla uğraşmalı mıyım?
Dokunmayın.
Gaz vanasını kapatın, pencereleri açın; elektrik anahtarına ve prize de dokunmayın. Evden çıkınca 187'yi arayın; ev güvenli hâle geldikten sonra Fbali'e talep açılabilir.
Kurala aykırı bir durum görürsem ne yapmam gerekir?
Başlığı seçin, iletişim formundan ya da mektup yoluyla iletin; talepteki ad ve telefon, dosyanın çabuk bulunmasını sağlar.
Dosyayı merkez inceler, sonuç yazılı olarak size döner.
Küçük ev aletleri de bu işin içinde mi?
Hayır.
Süpürgeyle kahve makinesi türü küçük aletler bizim alanımızın dışında kalır; bu grupta onarım yolu, üreticinin müşteri destek numarasıdır. Her küçük aletin sayfasında o markanın destek hattı yer alır.