Firma profili
Fbali'in tip etiketi
Fbali, garantisi bitmiş ev cihazlarına adreste teknisyen gönderen bir şirkettir. Arızanın yeri, tutar sınırı ve onay, teknisyen cihazın başına geldiğinde konuşulur.
Kapsam
Her cihaz için ayrı sayfa.
Fbali yalnızca onarım yapar, cihaz satmaz. Kapsamdaki cihazların her birinde, ayrı bir sayfa olarak, üç alan yer alır: normal değer ve sık görülen sapmalar, evde denenebilecek ilk adımlar, teknisyenin yapacağı iş.
Üretici garantisindeki cihaz
Kapsamın ilk sınırı.
Üretici garantisi sürdüğü sürece cihaz üreticinin kendi onarım zincirine yönlendirilir; garanti bittiğinde Fbali'e teknisyen talebi açılabilir. Garantideki cihazın gövdesini başkasına açtırmak, garanti hakkını düşürebilir.
İkinci sınır küçük aletlerdir (elektrikli süpürge, ütü, kahve makinesi). Bunlar Fbali'in kapsamında değildir; onarım için üreticinin destek hattını arayın. Her küçük aletin sayfası yalnızca bilinen sapmaları ve üretici hattını yazar.
İş kaydı
Talepten tutar sınırına dört alan.
- Alan 1
Talep
Cihaz, belirti ve ilçe: formda üç alan yeterlidir.
- Alan 2
Arama
Mesai içinde size döneriz; gün ve saat dilimi karşılıklı belirlenir.
- Alan 3
Etiket okuma
Teknisyen önce modeli okur, kapağı açar, kusurun yerini sizinle paylaşır.
- Alan 4
Tutar sınırı
Söylenen tutar sınır olur; onayınız gelmeden iş başlamaz.
Çalışma ilkeleri
Her teknisyenin bağlı olduğu on kural.
Arıza yerinde bulunur
Telefonda söylenen belirti yalnız başlangıç notudur; arızanın adı sayılmaz. Teknisyen önce etikete bakar, ardından gövdeyi açar; bozuk parçayı yerinde bulup size gösterir.
Tutar arıza bulunduktan sonra konur
Aynı sapmanın ardında filtreden kartaya dek birkaç ihtimal yatabilir; telefonda rakam verilmemesinin sebebi budur. Rakam, arıza yeri görüldükten sonra açıklanır ve üst sınır olur; onayınız gelmeden iş başlamaz.
Onaysız kalem eklenmez
Çalışma sırasında başka bir kusur çıkarsa teknisyen ara verir, yeni kalemi size ayrıca danışır. Kabul etmediğiniz hiçbir kalem cihaza girmez, faturaya yazılmaz.
Orijinal ya da yan sanayi parça, iki koşulla
Parça iki türlü gelirse, ayrımı ve her birinin garanti sınırını baştan anlatırız. Cihazda hangisinin kullanılacağını siz seçersiniz.
Yeni parça eskisinin etiketiyle karşılaştırılır
Yeni parça ile sökülen parça aynı kodu taşımalıdır; Kod ve değer tutmayan hiçbir parça takılmaz. Sökülen parça isterseniz sizde kalır.
İşçilik ve parça garantisi
Süre bitmeden arıza dönerse teknisyen yeniden gelir; işçilik için ödeme alınmaz. Süresi iş türüne göre belirlenir; işe başlamadan bildirilir.
Cihazın değerine yaklaşan onarımda durulur
Eşik şudur: tamir bedeli cihazın piyasadaki değerine yaklaşırsa teknisyen işi durdurur ve tamiri yeni alımla tartar.
Üretici garantisindeki cihaz açılmaz
Garantisi devam eden cihazın kapağı kurcalanırsa üretici desteği sona erebilir. Bu cihazda onarım için üreticinin kendi kanalına başvurulur.
Gün ve saat aralığı telefonda netleşir
Talep ulaştıktan sonra sizi ararız; geliş günü ile saat aralığı birlikte belirlenir. Aralık kayacaksa haber önceden gelir; yenisi yine sizinle belirlenir.
Şikâyet merkezde okunur
Gelen ekip üyesi ile yapılan işin tarihçesi iş kaydında tutulur. Şikâyetiniz o teknisyene geri gönderilmez; merkez dosyayı inceler, sonucu yazıyla bildirir.
Etikette olmayanlar
Doğrulanamayan değer yazılmaz.
Burada yıldız puanı yok; kaynağı belli olmayan müşteri sayısı ve belirsiz rozet de yok.
Doğrulanabilir üç yer var: çalışma ilkeleri (on madde), yasal metinler ve ticaret sicili kaydı.
Şirket kaydı
Her alan resmî sicilden doğrulanabilir.
Fbali'i işleten şirket: FBALİ DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ.
- Ünvan
- FBALİ DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
- E-posta
- iletisim@fbali.com
- Telefon
- 0850 242 05 43
- Faaliyet konusu
- Evde kullanılan elektrikli cihazların onarım ve bakımı
- Vergi no
- 0953386555
- MERSİS
- 0095338665500001
- Ticaret odası
- İstanbul Ticaret Odası
- Ticaret sicil no
- 3422195-5
- Kuruluş
- 16/03/2019
- Adres
- Karayolları, 573. Sk. 21A, 34255 Gaziosmanpaşa/İstanbul
- Faaliyet
- Ev cihazlarına adreste teknisyen (üretici garantisi dolmuş cihazlar)
- Kapsam alanı
- 81 il, 973 ilçe